Угораздило же меня купить сотовый телефон в Связном, причем еще и в подарок. Как водится проверил- вставил симку, включил, по меню погонял- все отлично. Положил в красивый пакетик, и подарил.
Позже выяснилось, что в подарке не работала одна клавиша, точнее работала, но при нажатии двумя пальцами со всей дури. Извинился, забрал телефон, взял чек и пошел возвращать. Наивный…
Придя в салон связи ощутил полный игнор со стороны продавцов, оно и понятно- деньги уже получены, а бракованый аппарат никому нафиг не нужен… Отстоял в общей сложности около часа: то ожидая пока придет старший, то пока он кому-то позвонит, то пока найдет бумажку для заявления, то у него компьютер завис. Деньги мне вернуть естественно отказались, сказали что нужна экспертиза, попутно сказав что “все равно ничего не добьетесь”.
Нет ребята, не с тем связались! Чтобы на меня обратили внимание пришлось поработать на их имидж, заявление от меня приняли только после того, как я спугнул несколько потенциальных покупателей, рассказав им свою историю. Ладно, с горем пополам получил заявление на экспертизу, но ехать туда мне пришлось естественно самому. Располагается это все дело в еще более задрипанском салоне, где покупателей и так нет, но есть очередь из таких же как я. А куда деваться, если Связной торгует паленкой?
Ладно, хрен с ними, сдал, сказали через недели 2-3 позвоните, может будет готово. Естественно, в это время ничего не было готово, через месяц вынесли вердикт : “заводской брак”. Но, результат на руки не дали, сказав лишь приехать в салон где он приобретался…
Приехав в салон, удивился что на меня обратили внимание и вот по какой причине: вернуть деньги оказывается нельзя, но можно еще доплатить и взять другую модель. Пришлось писать еще одно завяление, в этот раз я уже намекнул на исковое заявление в суд, но продавцам откровенно пофигу.
Позвонил в отдел претензий, решил узнать реквизиты юридического лица для подачи заявления в суд, вот тут то они и зашевелились… Пожалуйста, подождите на линии, скажите салон, где приобретался телефон… подождите минутку … вы можете приехать с чеком, забрать деньги…
Вот собственно и все!
Имея за плечами такой опыт могу посоветовать следующее:
1) Если есть возможность, покупайте там, где есть двухнедельный обмен или возврат с формулировкой “не подошло”
2) Не пожалейте 10-20 минут и проверьте все что только можно- наличие царапин, сколов, битых пикселей (об этом отдельная статья), работу клавиатуры, ну и естественно комплектацию изделия
3) Когда уже купили, а потом нашли брак, помните, что продавец должен провести экспертизу за свой счет. То есть именно продавец, а не покупатель, должен отвозить товар на экспертизу и оплачивать ее. Провести экспертизу и принять решение об отказе или возврате денег продавец должен в десятидневный срок. Если продавец затягивает проверку, то вы вправе потребовать с него неустойку в размере 1% за каждый просроченный день.
4) Если за бракованный товар магазин деньги не возвращает, а предлагает его поменять на аналогичный товар надлежащего качества или еще хуже с доплатой на другой, то знайте:
Согласно ст. 18 п.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать на выбор:
— замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так же вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Помните, что претензию нужно составить в двух экземплярах (или снять копию), заставьте продавца на ней расписаться и поставить печать оргрнизации. Также в ней обязательно должно быть указано следующее:
— лицо, которому направлена претензия (директор магазина)
— лицо от кого исходит претензия (ваше ФИО)
— суть претензии. Например: такого-то числа я приобрел в вашем магазине такой-то товар по такой-то стоимости, но ввиду того, что приобретенный товар не подходит мне по таким-то параметрам (имеет такие-то неисправности) прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть его стоимость в таком-то размере (заменить на товар надлежащего качества, устранить возникшую неисправность) в соответствии со статьей такой-то Закона РФ «О защите прав потребителей»
-Дата, подпись.
Если уж и это не поможет, тогда узнайте юридический адрес организации и обратитесь к мировому судье, закрепленному за этим участком, тут уже не забудьте помимо возмещения прямых финансовых затрат приплюсовать еще моральный вред, и даже не сомневайтесь, что суд будет на Вашей стороне!